De l'importance d'une Lettre , d'un Mail !

Je suis effarée oui, du peu de cas que l'on fait des citoyens, des administrés, des clients etc.... enfin, de nous ! ... confrontés aux méandres des administrations, des chiffres d'affaires des industries et du commerce, des impératifs de gestion des pouvoirs publics, nous n'avons souvent en cas de litige que des réponses laconiques, désagréables voire pas de réponse du tout ... certes, la formation professionelle (organismes privés) offre des stages : accueil du public, gestion de réunion, gestion du temps (sic), mais offre-t-on aux salariés des stages par lesquels il sont informés des responsabilités qui incombent à leur tâche en retour de leurs émoluments (plus ou moins importants...) ... informe-t-on à l'embauche d'un salarié, de ses responsablilités vis a vis de la loi ...par exemple : ce qu'implique une lettre, un mail ... ou une non réponse ... de qu'elle utilité sont les lettres à entête (et non de photocopies), le cadre légal de réponse, les marges de manoeuvre et ...bien sûr les limites de la tâche ! ... en fin de compte les responsabilités civilement ou pénalement justiciables ... nul n'est censé ignorer la Loi ... autant eut-il fallu qu'on nous l'enseigne ... à quelque âge que se soit ...